Treinamentos

Formação de Analistas de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Carga Horária: 16 horas

Apresentação

Administrar um sistema de gestão da qualidade exige um conjunto de competências que vai muito além do conhecimento da norma. Os profissionais da Qualidade são expostos a diversos tipos de situações que constantemente desafiam seu nível de conhecimento, habilidades e experiência.

As exigências de melhoria contínua e eficácia, além da perda natural do interesse das pessoas após anos de certificação, tende a tornar o cenário ainda mais desafiador. Os profissionais da Qualidade devem estar preparados para esses desafios municiando-se de técnicas, fontes de consulta e vivências para aumentar sua contribuição aos resultados das empresas certificadas.

O trabalho de desenvolvimento será baseado em dois alicerces, Pessoas e Processos, abordando, portanto os alvos mais importantes dos profissionais de sistemas de gestão da qualidade.

 Além de tecnicamente consistente, este treinamento servirá também para a troca de experiências entre os profissionais participantes e convidados.

Público Alvo

Representantes da Direção - RD´s, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Sistemas de Gestão da Qualidade de empresas já certificadas ou em processo de certificação.

Metodologia

1.Fundamentos do comportamento organizacional

1.1. Variáveis que afetam o comportamento

1.2. A culpa e busca de culpados

1.3. Motivação

1.4. Compreendendo equipes de trabalho

1.5. Criando equipes de trabalho

1.6. Cultura organizacional

2.Processos de gerenciamento da mudança

2.1. Aspectos envolvidos

2.2. Planejamento e implantação

2.3. Acompanhamento

2.4. Comunicação

2.5. Estratégias de ação

2.6. Negociação

3.Gestão de Processos

3.1. Utilizando a abordagem de processos da ISO 9001:2000 como instrumento de melhoria

3.2. Mapas de contexto e fluxos

3.3. Desdobramento de indicadores

3.4. Papel da Qualidade

4. Implantação de melhorias no SGQ

4.1. Determinação de alvos

4.2. Planejamento: plano de trabalho, dimensionamento de esforços, estrutura, custos, apoio, comunicação e mensuração.