Treinamentos

CQI-14 - 3° Edição - Gestão da Garantia Automotiva

Carga Horária: 16 horas

Apresentação

Este treinamento apresenta uma abordagem das melhores práticas para gerenciar os processos de garantia assim como fazer um programa de gestão de garantia, recomendado e robusto que infunda uma abordagem centrada no consumidor. Esta abordagem começa com o consumidor final em mente, fornecendo táticas e técnicas para todos os envolvidos, particularmente os fabricantes de veículos e seus fornecedores.

Público Alvo

Engenheiros/Técnicos de Processo e Produto, Gestores de negócios, Coordenadores/Supervisores de Processo, Produção, Qualidade, Melhoria Continua, Logística e Assistência Técnica.

Metodologia

Aulas expositivas com recursos audiovisuais, apresentação de exemplos e atividades em grupo para estudo de caso.

1 – INTRODUÇÃO Á GESTÃO DA GARANTIA

1.         Responsabilidades

2.         Recursos

3.         Métricas

4.         Metodologias

2 – O CONSUMIDOR E CONCESSIONÁRIAS

1.         Processo de tratamento

3 – PREVENÇÃO PROATIVA

1.         Programas de provisão de informações

2.         Processo de aprendizagem

4 – APQP e LIÇÕES APRENDIDAS

1.         Processo

2.         Instrumentos e responsabilidades

5 – PREVENÇÃO DE PROBLEMAS

1. Processo
2. Análise de causa raiz de NTF
3. Implantação de melhorias

6 – APRENDIZGEM ORGANIZACIONAL

1. Identificação de metas potenciais
2. Monitoramento de alertas
3. Fechamento do processo de garantia

7 – AVALIAÇÃO DA GARANTIA AUTOMOTIVA

1. Avaliação
2. Pontuação
3. Relatório
4. Formatos