Treinamentos

Atendimento ao Cliente - Práticas essenciais para encantar e fidelizar clientes

Carga Horária: 8 horas

Apresentação

A qualidade do atendimento é o grande diferencial das organizações. O profissional de atendimento – seja em qualquer área – que atenda direta ou indiretamente o cliente, deve se preparar para lidar com as mais diversas situações. Agilidade, eficácia, presteza e cordialidade são aspectos indispensáveis para se alcançar a excelência.

Público Alvo

Profissionais de atendimento, profissionais de vendas, líderes e todas as pessoas ligadas direta ou indiretamente ao atendimento ao cliente, e estejam interessadas em alcançar a excelência na prestação de serviços.

Metodologia

Aulas expositivas com utilização de recursos audiovisuais, estudos de casos e aplicações práticas.

Veja o conteúdo programático deste treinamento

    1.O que um serviço?

    2.Por que o serviço é algo intangível?

    3.Como as empresas podem se diferenciar e conquistar a satisfação dos clientes.

    4.Quem são as pessoas e suas habilidades para prestar serviços?

    5.Competência Interpessoal - Premissa para serviços.

    6.A empatia como fundamento para um bom resultado em serviços.

    7.Trabalho em equipe – Interdependência.

    8.Sinergia.

    9.Atendimento versus Relacionamento — novos tempos, novos valores.

    10.Empatia e Rapport — comportamentos que geram novas atitudes de relacionamento com o cliente.

    11.Gerenciando o relacionamento com o cliente: método AMAR (análise, melhoria de atendimento e relacionamento).

    12.Expandindo a Percepção, dinamizando o condicionamento e mudando paradigmas.

    13.Inteligência Emocional — equilíbrio entre a razão e a emoção.

Próxima Turma

Data:

13/11/2017

Belo Horizonte/MG

Local:

Horário:

08h30 às 17h30

Investimento:

Depoimentos

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